Dlaczego klienci zostają z DelCare na lata?

Nowego klienta można przekonać ofertą, ceną albo ciekawym rozwiązaniem. Znacznie trudniej utrzymać długoletnią współpracę. Klienci DelCare mają stały kontakt z opiekunem, który zna ich firmę, rozumie realia branży opiekuńczej i potrafi szybko odnieść się do konkretnej sytuacji. Do tego dochodzi doświadczenie w pracy z firmami opiekuńczymi oraz bieżące śledzenie zmian prawnych - zarówno w Polsce, jak i w Niemczech.

System DelCare24 nie powstał więc w oderwaniu od realiów branży. Rozwijamy ten system od 2015 roku, reagując na zmieniające się potrzeby firm opiekuńczych. W codziennej pracy szybko okazuje się, że właśnie ta pewność i poczucie bezpieczeństwa mają największe znaczenie.

Po drugiej stronie jest człowiek

W firmie delegującej opiekunki plan potrafi zmienić się w ciągu kilku godzin.Opiekunka przesuwa wyjazd. Ktoś rezygnuje tuż przed rozpoczęciem zlecenia. Trzeba sprawdzić dokument albo wyjaśnić kwestię związaną z ubezpieczeniem. Czasem pojawia się sytuacja, której wcześniej po prostu nie było. Wtedy klient nie chce tracić czasu na przechodzenie przez kolejne formularze i tłumaczenie swojej sprawy od początku. Dlatego w DelCare pracujemy w modelu kontaktu 1:1. Klient ma swojego opiekuna, z którym może porozmawiać, wymienić wiadomości i omówić bieżący problem. Ta osoba zna historię współpracy oraz sposób działania firmy. Dzięki temu rozmowa może od razu przejść do sedna sprawy. Czasem wystarczy krótka odpowiedź. Innym razem trzeba zajrzeć do dokumentów, sprawdzić konkretną sytuację albo wspólnie ustalić, co zrobić dalej. Liczy się to, że po drugiej stronie jest ktoś, kto wie, o czym mówi.

Co daje doświadczenie w obsłudze firm opiekuńczych?

Kadry, płace, ubezpieczenia i dokumentacja w firmach opiekuńczych mają swoją specyfikę. Wynika ona przede wszystkim z tego, jak wygląda organizacja pracy opiekunek. Terminy wyjazdów się zmieniają. Zlecenia mogą kończyć się wcześniej albo zaczynać później. Ta sama osoba w ciągu roku może realizować kilka różnych wyjazdów. Do tego dochodzi dokumentacja oraz zmieniające się zasady. Takich sytuacji nie da się dobrze obsługiwać wyłącznie na podstawie procedury. Pracując od lat z firmami opiekuńczymi, spotkaliśmy wiele przypadków, które później powtarzały się w innych przedsiębiorstwach. To doświadczenie wykorzystujemy w codziennej pracy. Jeżeli klient trafia na problem, który już znamy, możemy szybciej wskazać możliwe rozwiązanie. Jeżeli widzimy, że przy obecnym sposobie działania za jakiś czas może pojawić się komplikacja, rozmawiamy o niej wcześniej. Dla firmy opiekuńczej oznacza to mniej sytuacji, w których problem trzeba rozwiązywać pod presją czasu.

Kto pilnuje zmian w przepisach i procesach administracyjnych?

Właściciel firmy opiekuńczej ma już wystarczająco dużo spraw do kontrolowania: rekrutację opiekunek, organizację wyjazdów, kontakt z klientami i bieżące zlecenia. Zmiany dotyczące dokumentacji, ubezpieczeń czy procesów administracyjnych bierzemy na siebie. Śledzimy nowe wymagania, sprawdzamy, co oznaczają dla naszych klientów, a następnie przekładamy je na konkretne działania. Dla klienta najważniejsza jest odpowiedź na proste pytanie: „Czy muszę coś zmienić w swojej firmie, a jeśli tak, to co?”. I właśnie tak staramy się o tych zmianach rozmawiać. Bez prawniczego języka tam, gdzie nie jest potrzebny, i bez przerzucania na klienta obowiązku samodzielnego interpretowania nowych zasad.

Jaką rolę pełni DelCare24?

Częścią naszej pracy jest również system DelCare24. System rozwijamy od 2015 roku, obserwując, jak zmienia się branża opiekuńcza i czego potrzebują firmy, które z niego korzystają. Nie zakładamy, że rozwiązanie wdrożone kilka lat temu będzie pasowało do firmy również dzisiaj. Procesy się zmieniają, pojawiają się nowe wymagania, a wraz ze wzrostem przedsiębiorstwa zmienia się także sposób organizacji pracy. Dlatego system DelCare24 rozwija się razem z naszymi klientami. Technologia ma tutaj bardzo konkretne zadanie: ułatwić codzienną pracę i uporządkować procesy, które przy większej liczbie opiekunek, wyjazdów i dokumentów zaczynają zajmować coraz więcej czasu.

Co naprawdę buduje długą współpracę?

Po latach pracy z firmami opiekuńczymi widzimy, że o długości współpracy rzadko decyduje jedna funkcja systemu albo pojedyncza usługa. Dużo częściej chodzi o coś prostszego: klient wie, do kogo może zadzwonić. Wie, że ta osoba zna jego firmę. Wie też, że kiedy pojawi się nietypowa sytuacja, nie będzie musiał sam szukać odpowiedzi. Dla nas za dokumentem zawsze stoi konkretna sprawa. Za rozliczeniem jest opiekunka. Za zmianą terminu wyjazdu kryje się sytuacja, którą ktoś musi szybko poukładać. Lubimy być blisko tej codzienności. Rozmawiać z klientami, poznawać ich sposób pracy i szukać rozwiązań, które rzeczywiście mają dla nich sens. Być może właśnie dlatego część firm pracuje z DelCare przez lata. Wiedzą, kto jest po drugiej stronie telefonu.

Najczęstsze pytania o współpracę z DelCare.

1. Czy klient DelCare ma stałą osobę do kontaktu?
   Tak. Pracujemy w modelu kontaktu 1:1. Dzięki temu opiekun zna firmę klienta oraz historię wcześniejszych spraw i nie trzeba przy każdym kontakcie zaczynać rozmowy od początku.
2. Czy DelCare specjalizuje się w obsłudze firm opiekuńczych?
   Tak. Pracujemy z firmami z branży opiekuńczej i oferujemy sprawdzony niemiecki model ubezpieczenia opiekunek.Znamy problemy związane między innymi z organizacją wyjazdów opiekunek, dokumentacją, ubezpieczeniami oraz procesami administracyjnymi.
3. Czym jest DelCare24?
   DelCare24 to system rozwijany od 2015 roku z myślą o potrzebach branży opiekuńczej. Jest aktualizowany wraz ze zmianami procesów i sposobu pracy firm opiekuńczych.
4. Czy DelCare pomaga również przy zmianach przepisów i procedur?
   Śledzimy zmiany, analizujemy ich wpływ na obsługiwane firmy i informujemy klientów, jakie działania mogą być potrzebne w ich przypadku. Celem jest przekazanie konkretnej informacji, którą można zastosować w codziennej pracy.

Wróć do listy artykułów